Подумайте о том, что заставляет вас снова и снова возвращаться в свой любимый магазин, к своему любимому человеку и даже на свой любимый веб-сайт. Ведь это не бессмысленные отношения типа “купил-ушел” или “кликнул-вышел”. Это сложная эмоциональная связь. Это именно то, что связывает людей друг с другом и с любимыми брэндами. Взаимодействие с пользователем должно нести точно такую же сложную эмоциональную нагрузку. Веб-сайт должен затронуть разум пользователя, его тело и душу. Если он этого не делает, то данный сайт - шаблон из 90-ых годов.
Связь между эмоциями и реакцией
Давайте начнем с самого начала: эмоция - это психическая реакция на раздражитель. Это внутренний процесс, который запускает внешнюю реакцию. Внешняя реакция помогает узнать о внутренних, скрытых эмоциях. Мимика и язык тела - это то, что поможет вам предугадать, собирается ли шеф сделать вам выговор или пригласить на обед.
Например:
Но вам необязательно находиться лицом к лицу с человеком, чтобы разузнать его скрытые эмоции. В среде цифровых технологий обращение пользователя с приложением расскажет о его внутренних эмоциях. Вместо изучения мимики лица пользователей с целью анализирования того, как на них отражается дизайн вашего сайта, легче воспользоваться метрическими данными. Метрические данные - это реакция пользователя, превращенная в цифры. Немного помучавшись, вы сможете выявить сильные эмоциональные рычаги, усилить слабые моменты и разработать хорошую стратегию, используя в качестве секретного оружия ничего кроме психологии.
Вы можете построить сильную стратегию, основанную на пристрастиях и интересах пользователей. Однако, практически невозможно угодить абсолютно каждому пользователю, чего стоит одна только оптимизация такой системы без помощи специалистов в этой области. По правде говоря, эмоциональное взаимодействие с пользователем можно оптимизировать, и очень эффективно, при помощи уже доступной всем технологии: метрики эффективности.
Связь между эмоциями и реакцией
Давайте начнем с самого начала: эмоция - это психическая реакция на раздражитель. Это внутренний процесс, который запускает внешнюю реакцию. Внешняя реакция помогает узнать о внутренних, скрытых эмоциях. Мимика и язык тела - это то, что поможет вам предугадать, собирается ли шеф сделать вам выговор или пригласить на обед.
Например:
